Q−ringの画像容量が極少量のため・・・
またこのblogとのお別れの時期がやってきました。
これまた短い歳月で約8ヶ月程でした。
ただいまの弐号館の画像容量
49812KB/50000KB思い起こせば2007年11月15日
アタシは
この記事を書いた。
☆blogサービスを考察する(クレームかコンプレインかを考える)☆
私は、Q−ringのblogサービスを2年間利用してきた。
このCSの是非を考える時、対顧客活動と企業理念という観点から興味深く見ていた。
無料のブログで誘客し、その利用者の多寡で企業価値を提示するのは結構なのだが、少しユーザーを軽く見ていないか? という点で、Q−ringの姿勢には首をかしげざるを得ない。
無料ユーザーは顧客ではないのか? もちろん、直接的な顧客ではない。
しかし、ブログを維持し閲覧している限り、自動的についてくる広告を利用するという意味では、潜在的な顧客といえる。
この層が広大であればあるほど、企業の利益(見込み利益)は増加するのではないか。
こういった苦情は、クレームとコンプレインに分けることが出来る。
参考までに、クレームは何らかの具体的事象もしくは法的根拠に基づいて、製品・サービスを利用するにあたり発生した有害事象に関して当事者より企業側に申し立てられるもの。
コンプレインは顧客の心理的な不平不満のことである。
実は1年程前Q−ring事務局に「画像容量がいっぱいになったので、投稿できないがどうしたらよいか?」と相談した。
その回答はアタシにでも考え付く
「過去の画像を消すか、新しくblog作って下さい」だった。
残念ながら「お客様の画像容量upにお答えすべく社内で検討して参りますので、今しばらくお時間を下さい」の前向きなフレーズも一切なかった。
もう閉鎖(移転!?)された方なのですが、綺麗なお花の画像をたくさん上げられていましたが、ある日突然「画像の容量が少ないので、ここでは続けられません」との事で去られました。
その方がQ−ring事務局に要望を出されたかどうかはわかりませんが・・・
ユーザーに不安を抱かせるという点で、コンプレインを誘起する可能性がある。
管理者ページの携帯管理が出来ない・画像容量が少ない・絵文字やblogデザインが1年以上全く更新されてない、というのは、クレームではない。
いわば不満・不平の範疇であるが、これをコンプレインという。
コンプレインは、そのほとんどが、表に現れることはない潜在的コンプレインであるといわれる。
そのごく一部が顕在化コンプレインとして表明される。(これがこの記事。)
ここで指摘したいのは、おそらく、この措置に関して、潜在的コンプレインは多くはないにしても、一定数のユーザーが不満・不快を感じているかもしれないという点である。
こういう不平不満が目に見えない形で拡大し、ユーザーのサービス離れが起こること、新規参加者を抑制するという可能性である。
このことは、ユーザーを増やし二次的な収入を確保するという営業目的と背反することではないのか。
ナビゲーター・オフィシャルブログの積極的な招聘大いに結構だと思う。
しかし、一般blogのカスタマーももうちょっと充実しては頂けないものかと案じる。
まずは、設備投資に負荷がかからない案件のものからでも・・・と考えるのは時期尚早だろうか・・・
残念ながらここ数ヶ月のQ−ringのblogサービス体勢に不安を持った。
個人的には、昨今のサービス放置状態はあまり有益ではなく、ブログを利用する側の心理としては、釈然としない点がある。 またこれを問題提議するにあたって、相当躊躇した事は間違いなく、
それを後押ししたのは
"Q−ringへの想い(愛着)"だと思う。
一度ならず二度までもこのような記事を書く事は塗炭の苦しみである。
ブログ容量の増加については・・・
「2007年11月29日(木)
本日、Q-ringブログサービスのデータ容量を30MBから50MBに増加いたしました。
なお、提供開始を予定していました「機能改善についてのご連絡窓口の設置」につきましては、諸事情により延期いたします。」
機能改善等についての連絡受付フォームの設置については
諸事情により遅れる事4ヶ月・・・
「2008年3月17日(月)
本日、「Q-ring機能改善」及び「利用規約違反」についての連絡受付フォームを設置しました。」
この半年間で、
改善報告があったのはこの2件のみだ。再度、Q−ringのこの50MBと言う容量は、昨今の一般的なblobサービス各社と照らし合わせて遜色のない妥当な数値だと言えるのか?
もう2ヶ月以上
「blogが込み合ってます」と言うメッセージや、
コメントの送信不良・
blog記事の下書き保存状態の不具合等発生しているが
これも一向に改善される気配なし。
てゆ〜か、この状況を事務局は果たして把握しているのか?
状況把握後、また改善措置を怠っているのか?交流がある方のblogを覗いて見ると、この事が記事になっていた。
最近のQのブログなかなか開きませんよね
皆さんのブログ見ようとしてもなかなか開かない
開いたかと思えば 真白だったり〜
コメント入れても2重になったり!!
イライラします
何とかしてほしいものですよね(ー_ー)
本体は、九州電力さんなんだから なんとかできるはずですよね
せっかく、いいブロガーさんたちが集まってるんだから〜
QTNetさん頑張ってください!!
お願いしますよ(。o`・Д・)o ほんとここの利用者は
黙って去るか
もしくは
期待をし続け大人な対応をされている方ばかりだと思う。
オフィシャル・ナビゲーターの確保より先に、
保守・運用サービス等役務面の強化が先決ではないのか?
QTネットの1セクションとして、付加価値を高める中長期経営戦略はQ−ringにあるのか?
意欲向上・意識改革・組織の活性化及び新陳代謝を図る手立てはあるのか?
ユーザーの信頼と愛着を感じ、果敢に開発拡充展開して頂きたいと思っているのは、アタシだけではないはずだから・・・
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